Aqui no Afamais, buscamos sempre diferenciais que tragam resultados na mitigação da inadimplência na empresa de nossos clientes, realizando a recuperação de crédito de forma ágil e humanizada.
Neste processo, entendemos que algumas etapas são essenciais para que uma dívida seja paga sem que haja a diminuição da carteira de clientes de uma instituição, realizando acompanhamento que vai além da negociação, ou seja, o pós-negociação.
O que é pós-negociação
O primeiro contato com a pessoa em inadimplência é o passo básico de qualquer cobrança, e quando ele gera resultados, é comum que as assessorias tomem aquele caso como resolvido. Porém, aqui no Afamais, compreendemos que a humanização e acompanhamento de uma dívida deve ser realizado até sua quitação completa. Devido a isso, realizamos a pós-negociação, que nada mais é que um processo de acompanhamento do status de pagamento do acordo, no qual disponibilizamos nosso time para dúvidas que podem surgir, além da lembrança para pagamento de boletos através do WhatsApp.
Por que a pós-negociação é importante
A pós-negociação é muito importante para a relação cliente-empresa, e como assessoria financeira, prezamos pela garantia das necessidades tanto de nossos clientes quanto a de seus próprios clientes. De tal forma, a pós-negociação auxilia na melhoria de alguns pontos:
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Preservação de reputação: com nosso acompanhamento, seu cliente inadimplente compreende sua preocupação e cuidado com a negociação, e se sente mais confortável para retornar a realizar negócios com a empresa futuramente.
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Feedbacks do atendimento: o acompanhamento pós-negociação também oferece uma oportunidade de visualizarmos a eficácia das nossas argumentações e atuação de forma geral, podendo aprimorar processos e implementar inovações com base na experiência do inadimplente.
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Adaptação e garantia de recebimento: muito acontece entre o fechamento do acordo e o pagamento da última parcela de uma dívida, por isso a pós-negociação é essencial para evitar que haja novamente a quebra de contrato, realizando adaptações que beneficiem todas as partes envolvidas.
Com atendimento humanizado e sempre com prioridade nos resultados, estamos atentos aos clientes de nossos clientes, cuidando para que a recuperação de crédito aconteça de forma amigável, reduzindo os prejuízos e dando continuidade no combate da inadimplência, auxiliando empresas a continuarem estabelecidas em seu mercado.