Diante do cenário atual do mercado de cobrança, torna-se cada vez mais importante o desenvolvimento e aplicação de procedimentos de segurança que garantam a qualidade do atendimento e ofereça proteção as informações dos nossos clientes, auxiliando na mitigação de casos de inadimplência por fraude. Para isso, no Afamais, atuamos em duas diferentes frentes.
Auditorias externas
Quando lidamos com casos que possam representar uma situação de perigo a segurança da informação dos nossos clientes, realizamos um estudo aprofundado da situação para compreender quais ações são necessárias para garantirmos a segurança financeira para aquela empresa ou indivíduo.
Por isso, contamos com uma equipe jurídica ativa, que realiza uma apuração em várias camadas, bem como utilizamos auditores externos, que nos auxiliam a desenvolver a atuação seguindo as melhores práticas em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados.
Após a apuração, oferecemos aos nossos clientes uma consultoria para prosseguimento em cada caso, indicando a melhor maneira de lidar com as informações que serão fornecidas em movimentações financeiras, evitando que ações mal-intencionadas de terceiros tenham eficácia sobre aquelas informações.
Auditorias internas
Além de procedimentos externos, o Afamais conta com ações internas que garantem a segurança das informações dos nossos clientes. Com data centers de alta qualidade, utilizamos a tecnologia como nossa aliada na construção de barreiras de proteção de dados, contando com uma estrutura tecnológica que garante o acesso às informações apenas por equipe autorizada.
Além disso, treinamos nosso time de negociadores para atuação de acordo com a LGPD, seguindo protocolos de segurança que protegem os dados bancários dos clientes durante todo o processo de negociação, garantindo o baixo risco de vazamentos.
Auditoria em CX
Compondo nossa auditoria interna, contamos com profissional especializado na realização de análise do atendimento ao cliente, que, de forma anônima, passa pelo processo de negociação de forma completa, examinando a atuação da nossa equipe em busca de pontos de aprimoramento e inovação, colocando em primeiro lugar a experiência e segurança do cliente.
Com essas ações, o Afamais oferece soluções para que nossos clientes possam realizar a negociação de suas dívidas com eficácia e segurança completa, auxiliando no processo de diminuição da inadimplência de empresas e pessoas físicas.